En Alivia revisamos cada pedido antes de enviarlo. A continuación detallamos cómo solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso.
Cancelación del pedido
Podés cancelar tu pedido sin costo mientras todavía no haya sido despachado. Escribinos a aliviauruguay@gmail.com o por WhatsApp al 092 601 410 indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez despachado, el pedido no podrá detenerse, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento indicado a continuación.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por Internet, el consumidor puede dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido o a la recepción del producto, a su elección, comunicándolo por un medio comprobable.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. El empaque podrá abrirse únicamente para revisar el producto y comprobar su contenido. El costo de devolución estará a cargo del cliente. Una vez recibido el producto, reintegraremos lo abonado mediante el mismo medio de pago.
Cambios dentro de los 30 días
Además del derecho anterior, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días corridos desde la entrega. El producto debe encontrarse sin uso, limpio, sin manchas, daños ni alteraciones y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales.
En los cambios voluntarios por tamaño, preferencia personal o compra equivocada, los costos de devolución y del nuevo envío estarán a cargo del cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad y no implican devolución de dinero, salvo cuando corresponda legalmente.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el envío o con una falla, comunicate con nosotros lo antes posible e incluí el número de pedido, una descripción del problema y fotos o video donde pueda verificarse.
Cuando el reclamo sea confirmado, Alivia asumirá los costos correspondientes y coordinará la reparación, sustitución o devolución del importe, según las características del caso.
Condiciones y exclusiones
Fuera de los derechos establecidos por la normativa aplicable, no se aceptan cambios voluntarios de productos usados, lavados, manchados, dañados o alterados. Por razones de higiene, los productos de contacto corporal que presenten señales de uso no podrán volver a comercializarse. Esto no limita los reclamos por productos defectuosos.
No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el medio de pago original. La acreditación puede demorar algunos días adicionales dependiendo del banco o procesador de pagos.
Contacto
Alivia
Correo: aliviauruguay@gmail.com
WhatsApp: 092 601 410
Montevideo, Uruguay
Última actualización: 20 de agosto de 2026.