Política de reembolso

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

En Alivia revisamos cada pedido antes de enviarlo. A continuación detallamos cómo solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso.

Cancelación del pedido

Podés cancelar tu pedido sin costo mientras todavía no haya sido despachado. Escribinos a aliviauruguay@gmail.com o por WhatsApp al 092 601 410, indicando tu nombre y número de pedido. Una vez despachado, el pedido no podrá detenerse, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento indicado a continuación.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o a la recepción del producto, comunicándolo de forma comprobable. El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para revisarlo y comprobar su contenido. Los gastos de devolución estarán a cargo del consumidor. Alivia restituirá lo abonado mediante el medio de pago original; la acreditación puede demorar según el banco o procesador de pagos.

Cambios dentro de los 30 días

Además del derecho anterior, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días corridos desde la entrega. El producto debe encontrarse sin uso, limpio, sin manchas, daños ni alteraciones y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales. En los cambios voluntarios por preferencia personal o compra equivocada, los costos de devolución y del nuevo envío estarán a cargo del cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad y no implican devolución de dinero, salvo cuando corresponda legalmente.

Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el envío o con una falla, comunicate con nosotros lo antes posible e incluí el número de pedido, una descripción del problema y fotos o video donde pueda verificarse. Cuando el reclamo sea confirmado, Alivia asumirá los costos correspondientes y coordinará la reparación, sustitución o devolución del importe, según el caso y la normativa aplicable.

Condiciones y exclusiones

Fuera de los derechos establecidos por la normativa aplicable, no se aceptan cambios voluntarios de productos usados, lavados, manchados, dañados o alterados. Por razones de higiene, los productos de contacto corporal que presenten señales de uso no podrán volver a comercializarse. Esto no limita los reclamos por productos defectuosos. No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con nosotros y recibir instrucciones.

Contacto

Alivia
Correo: aliviauruguay@gmail.com
WhatsApp: 092 601 410
Montevideo, Uruguay.